Salesforce-Umfrage: Was einer per KI lernt, erfährt das Team selten

Ein Prompt, der eine Prüfung halbiert, bleibt im Chatverlauf eines einzelnen Kollegen liegen. So beschreibt ein Befragter das Problem, das Salesforce in einer am 27. Oktober 2026 veröffentlichten Umfrage misst: 68 Prozent der befragten Führungskräfte sehen jede Woche, dass Erkenntnisse aus der KI-Nutzung im Team nicht geteilt oder weiterverwendet werden.

Zum Zeitverlust kommt Doppelarbeit. 66 Prozent berichten, dass mindestens einmal pro Woche zwei Leute mit KI dasselbe Problem lösen, ohne voneinander zu wissen. 59 Prozent sehen Arbeit stocken, weil sie im KI-Werkzeug einer einzelnen Person steckt. Nur 15 Prozent sagen, dass ihre KI nahtlos über mehrere Systeme hinweg eingebunden ist. Auffällig ist der Abstand nach Firmengröße: Wöchentliche Stockungen melden 73 Prozent der Führungskräfte aus Konzernen ab 2.500 Beschäftigten, aber nur 37 Prozent aus Firmen unter 250.

Befragt wurden 250 Führungskräfte in den USA, ab Direktorenebene und mit Budgetverantwortung für KI, vom 14. bis 22. September 2026. Die Stunden sind Schätzungen der Befragten; Salesforce hat jeweils den unteren Wert der Antwortspannen genommen. Zahlen für Deutschland gibt es nicht, und der Absender verkauft mit Slack genau den gemeinsamen Arbeitsraum, den die Studie nahelegt.

Wo Marketing und Vertrieb ansetzen können#

Übertragen auf Marketing und Vertrieb hieße das: Die gute Anweisung für Kampagnentexte oder Angebotsentwürfe liegt in einem privaten Chat. Die Werkzeuge bewegen sich bereits hin zur gemeinsamen Arbeit: In ChatGPT lassen sich Präsentationen seit dem 16. Oktober gemeinsam im Bereich Space weiterbearbeiten, und Google legt Agenten als Kollegen mit eigener Mailadresse an. Wer eine Einführung plant, rechnet solche Lizenzen besser gleich mit ein, wie im Ratgeber zu den Kosten eines KI-Piloten.

Einig sind sich die Befragten aber nicht. 72 Prozent wünschen sich KI, die mit gemeinsamem Kontext im ganzen Team arbeitet; 26 Prozent würden sie weiter jeden für sich nutzen lassen.