Zendesk-Tickets lesen und bearbeiten

Was der Server kann

• Die neuesten Tickets seitenweise abrufen, sortiert nach Erstellung, Änderung, Priorität oder Status.
• Ein einzelnes Ticket samt allen Kommentaren lesen.
• Neue Tickets mit Betreff, Beschreibung, Priorität, Typ, Tags und eigenen Feldern anlegen.
• Status, Priorität, Zuständigkeit, Tags und Fälligkeit bestehender Tickets ändern.
• Öffentliche oder interne Kommentare zu einem Ticket schreiben.
• Alle Help-Center-Artikel über die Ressource zendesk://knowledge-base bereitstellen.
• Vorgefertigte Prompts für Ticket-Analyse und Antwortentwurf anbieten.

Einsatz in Marketing und Vertrieb

CRM und Sales Ops

Der Assistent holt mit get_tickets die Tickets der letzten Tage, sortiert nach Priorität, und fasst wiederkehrende Beschwerden für das Produktteam zusammen.

Content

Aus häufigen Ticketfragen und den Artikeln der Ressource zendesk://knowledge-base erstellt der Assistent eine Liste fehlender oder veralteter Help-Center-Themen.

Einrichtung

1. Repository klonen und mit `uv venv && uv pip install -e .` bauen.
2. In Zendesk unter Apps and integrations > APIs > OAuth clients einen öffentlichen OAuth-Client mit der Weiterleitung `http://localhost:4567/callback` anlegen.
3. `.env` aus `.env.example` erstellen und `ZENDESK_SUBDOMAIN` sowie `ZENDESK_CLIENT_ID` setzen.
4. Einmal `uv run zendesk-auth` ausführen; der Browser öffnet die Freigabe und die Tokens werden lokal gespeichert.
5. Im Client einen Server mit dem Befehl `uv` und den Argumenten `--directory`, Pfad zum Repository, `run`, `zendesk` eintragen; alternativ per Docker.

Grenzen

• Die README beschreibt nur den Bau aus dem Repository mit uv oder als Docker-Image, keine fertige Paketinstallation.
• Die Anmeldung per zendesk-auth braucht einen Browser auf dem Rechner, sonst den Modus `--manual`.
• Zendesk stellt API-Tokens laut README bis 30.04.2027 vollständig ab; danach geht nur noch OAuth.
• Die Werkzeugliste enthält kein Löschen von Tickets und kein Bearbeiten von Help-Center-Artikeln.